Likwidacja szkody komunikacyjnej, majątkowej czy osobowej może być dla wielu osób stresującym i złożonym procesem. W teorii powinna przebiegać sprawnie i zgodnie z przepisami, jednak w praktyce zdarza się, że klienci ubezpieczycieli napotykają na różnego rodzaju problemy. Opóźnienia w wypłacie odszkodowania, zaniżone kosztorysy napraw, a nawet nieuzasadnione odmowy uznania roszczenia to sytuacje, które nie należą do rzadkości. Dlatego tak ważne jest, aby już od pierwszego kroku postępować zgodnie z zasadami i dbać o każdy etap procesu likwidacji szkody.
W niniejszym artykule przedstawimy najważniejsze zasady i praktyczne wskazówki, które pomogą uniknąć problemów z ubezpieczycielem i skutecznie przeprowadzić proces likwidacji szkody. Dzięki temu można nie tylko zaoszczędzić czas i nerwy, ale przede wszystkim uzyskać odszkodowanie w należnej wysokości.
Dokładne zapoznanie się z warunkami polisy ubezpieczeniowej
Pierwszym i podstawowym krokiem, który powinniśmy wykonać jeszcze przed zgłoszeniem szkody, jest szczegółowe zapoznanie się z warunkami ubezpieczenia. W Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU) znajdują się kluczowe informacje dotyczące zakresu ochrony, wysokości sumy ubezpieczenia, wyłączeń odpowiedzialności oraz procedury zgłaszania szkody.
Znajomość zapisów polisy pozwala uniknąć wielu nieporozumień i rozczarowań. Przykładowo, jeśli w dokumencie znajduje się zapis wykluczający wypłatę odszkodowania za szkody powstałe podczas jazdy pod wpływem alkoholu lub poza drogami publicznymi, nie możemy liczyć na pozytywne rozpatrzenie roszczenia w takich przypadkach. Równie ważne są informacje o obowiązkach ubezpieczonego, np. konieczności niezwłocznego zgłoszenia szkody, zabezpieczenia miejsca zdarzenia czy współpracy z likwidatorem.
Kompleksowe zgromadzenie i przygotowanie dokumentacji szkody
Aby ubezpieczyciel mógł szybko i sprawnie przeprowadzić proces likwidacji szkody, niezbędne jest dostarczenie kompletnej i rzetelnej dokumentacji. Im lepiej przygotujemy się do zgłoszenia, tym mniejsze ryzyko opóźnień czy nieporozumień.
W dokumentacji powinny znaleźć się przede wszystkim:
- formularz zgłoszenia szkody (najczęściej dostępny online na stronie ubezpieczyciela),
- oświadczenie sprawcy kolizji lub notatka policyjna (jeśli interweniowały służby),
- dokumentacja fotograficzna uszkodzeń (zdjęcia powinny być wyraźne, z różnych kątów i uwzględniać całe pojazdy),
- dane świadków zdarzenia (jeśli byli obecni),
- faktury lub rachunki za naprawy, holowanie lub inne koszty poniesione w związku ze szkodą.
Dokumentacja ta powinna być uporządkowana i przekazana ubezpieczycielowi w wymaganej formie. Warto zrobić kopie wszystkich dokumentów i zachować potwierdzenie ich przekazania.
Terminowe zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela
Kolejnym krokiem, który ma kluczowe znaczenie, jest terminowe zgłoszenie szkody. Wiele polis przewiduje konkretny czas na dokonanie zgłoszenia – zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych od momentu powstania zdarzenia lub ujawnienia szkody. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować odmową wypłaty odszkodowania lub jego zaniżeniem.
Zgłoszenia można dokonać telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub formularza online. Najważniejsze jest, by zrobić to niezwłocznie i uzyskać potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez ubezpieczyciela. Warto zachować numer sprawy i nazwisko osoby przyjmującej zgłoszenie – będą potrzebne przy dalszym kontakcie.
Unikanie najczęstszych błędów podczas procesu likwidacji szkody
W praktyce wiele problemów z ubezpieczycielem wynika z błędów po stronie osoby zgłaszającej szkodę. Do najczęstszych należą:
- niepełne lub nieprawidłowe wypełnienie formularzy zgłoszenia szkody,
- brak wymaganych dokumentów, co powoduje konieczność uzupełniania i wydłużenie czasu likwidacji,
- niespójności w opisach zdarzenia (np. inne dane w oświadczeniu i zgłoszeniu),
- niedopełnienie obowiązków informacyjnych, np. nieprzekazanie dokumentacji z oględzin pojazdu lub brak współpracy z rzeczoznawcą.
Uniknięcie tych błędów jest proste, jeśli działamy zgodnie z instrukcjami ubezpieczyciela, a każdy etap dokumentujemy i zapisujemy. W razie wątpliwości warto zasięgnąć porady specjalisty.
Korzystanie z usług profesjonalnych firm wspierających proces likwidacji szkody
Coraz więcej osób decyduje się na powierzenie całego procesu likwidacji szkody profesjonalnym firmom, takim jak SERE Centrum Napraw Powypadkowych. Tego rodzaju wsparcie ma wiele zalet: pozwala zaoszczędzić czas, unikać błędów formalnych i zapewnia kompleksową obsługę.
SERE-CNP oferuje:
- holowanie uszkodzonego pojazdu z miejsca zdarzenia,
- zapewnienie auta zastępczego na czas naprawy,
- naprawa bezgotówkowa w Krakowie,
- pomoc w przygotowaniu dokumentacji i zgłoszeniu szkody,
- reprezentowanie klienta przed ubezpieczycielem.
Dzięki takiej współpracy klient może uniknąć wielu stresujących sytuacji i mieć pewność, że cały proces zostanie przeprowadzony rzetelnie i profesjonalnie.
Monitorowanie przebiegu procesu likwidacji szkody i komunikacja z ubezpieczycielem
Nawet najlepiej przygotowane zgłoszenie szkody wymaga dalszego monitorowania. Regularny kontakt z ubezpieczycielem pozwala śledzić postępy sprawy i w porę reagować, gdy pojawią się opóźnienia lub nieprawidłowości.
Warto zapisywać wszystkie rozmowy (data, godzina, nazwisko konsultanta) i przechowywać korespondencję mailową. Jeśli decyzja ubezpieczyciela będzie zaskakująca lub niezgodna z oczekiwaniami, mamy możliwość złożenia odwołania, a następnie reklamacji.
Aktywne monitorowanie procesu i konstruktywna komunikacja z ubezpieczycielem pomagają szybciej doprowadzić sprawę do pozytywnego finału.
Podsumowanie – kluczowe kroki do uniknięcia problemów z ubezpieczycielem
Likwidacja szkody nie musi być uciążliwym i długotrwałym procesem, pod warunkiem że podejdziemy do niej profesjonalnie i z należytą starannością. Kluczowe jest dobre przygotowanie, znajomość zapisów polisy, terminowość oraz kompletność dokumentacji. Ważne jest również bieżące monitorowanie przebiegu sprawy i aktywny kontakt z ubezpieczycielem.
Dla osób, które nie czują się pewnie w kontaktach z instytucjami finansowymi lub nie mają czasu, wsparcie profesjonalistów, takich jak SERE-CNP, jest nieocenioną wartością. Powierzając sprawę ekspertom, mamy pewność, że zostanie poprowadzona zgodnie z procedurami i z dbałością o interes klienta.
Działaj rozważnie i skutecznie – uniknij problemów i uzyskaj odszkodowanie, które Ci się należy.
