Likwidacja szkody komunikacyjnej to proces, który dla wielu kierowców wiąże się z niepewnością, stresem i dużą ilością formalności. Choć ubezpieczenia mają za zadanie chronić nas przed skutkami kolizji, to w praktyce droga od zgłoszenia zdarzenia do naprawy samochodu bywa kręta. Klienci często mają pytania, których nie potrafią zadać lub nie wiedzą, gdzie szukać odpowiedzi. W tym artykule przedstawiamy najczęściej zadawane pytania związane z likwidacją szkód oraz udzielamy klarownych odpowiedzi – z perspektywy praktyki i doświadczenia specjalistów z firmy SERE Centrum Napraw Powypadkowych.
Jak zgłosić szkodę komunikacyjną – od czego zacząć?
Pierwszym krokiem po kolizji lub wypadku drogowym powinno być zabezpieczenie miejsca zdarzenia i – w razie potrzeby – wezwanie odpowiednich służb. W przypadku, gdy nikt nie ucierpiał i sytuacja jest jasna (np. sprawca przyznaje się do winy), można sporządzić wspólne oświadczenie o zdarzeniu drogowym. Dokument ten, zawierający dane obu stron oraz opis sytuacji, jest podstawą do dalszego działania.
Szkodę należy zgłosić do ubezpieczyciela – najczęściej sprawcy, jeśli chcemy skorzystać z polisy OC. Zgłoszenia można dokonać telefonicznie, przez formularz online lub osobiście w oddziale firmy ubezpieczeniowej. Warto przygotować dane takie jak numer polisy sprawcy, numer rejestracyjny pojazdu, dane kierowców, opis zdarzenia oraz dokumentację zdjęciową.
Zgłoszenie szkody powinno nastąpić jak najszybciej – najlepiej w ciągu 7 dni od zdarzenia (AC) lub do 30 dni w przypadku OC sprawcy. Im szybciej, tym lepiej – zwłoka może skutkować opóźnieniami w wypłacie odszkodowania.
Co obejmuje likwidacja szkody z OC sprawcy, a co z AC?
To pytanie pojawia się szczególnie często w sytuacjach, gdy klient ma wybór, z której polisy skorzystać. Likwidacja szkody z OC sprawcy jest bezkosztowa dla poszkodowanego – wszystkie koszty naprawy pokrywa ubezpieczyciel winowajcy. Z kolei polisa autocasco (AC) to ubezpieczenie dobrowolne, z którego można skorzystać niezależnie od winy, ale wiąże się to zwykle z utratą zniżek i udziałem własnym w kosztach.
Z OC sprawcy można zlikwidować szkody powstałe na pojeździe, ale również wynająć samochód zastępczy czy uzyskać odszkodowanie za utratę wartości handlowej pojazdu. Z AC z kolei często korzystają kierowcy, których szkoda wynika np. z wandalizmu, zderzenia ze zwierzęciem czy z ich własnej winy.
W obu przypadkach klient może wybrać formę rozliczenia – gotówkową (wypłata środków) lub bezgotówkową (naprawa w warsztacie rozliczana bezpośrednio z ubezpieczycielem). Wybór warsztatu powinien zawsze należeć do klienta – choć firmy ubezpieczeniowe często sugerują własne punkty, nie jest to obowiązkowe.
Czy mogę naprawić samochód bezgotówkowo?
Tak, coraz więcej klientów decyduje się na bezgotówkową likwidację szkody, ponieważ jest to rozwiązanie wygodne, szybkie i bezpieczne. W tym modelu klient pozostawia pojazd w warsztacie (np. współpracującym z SERE), a cały proces – od kontaktu z ubezpieczycielem po rozliczenie kosztów – realizowany jest przez firmę obsługującą szkodę.
W przypadku bezgotówkowej likwidacji szkody klient nie musi martwić się dokumentacją, kosztorysem, odwołaniami czy kontrolą jakości naprawy. Wszystkie formalności przejmuje warsztat lub firma likwidująca szkodę, dzięki czemu właściciel pojazdu może odebrać w pełni sprawne auto bez stresu i straty czasu.
Dla wielu klientów to ogromne ułatwienie – szczególnie, gdy mają do czynienia z rozbudowaną procedurą lub gdy ich ubezpieczyciel działa opieszale. W SERE proces naprawy rozpoczyna się często jeszcze przed formalnym zatwierdzeniem kosztorysu, co znacznie skraca czas oczekiwania.
Czy należy mi się samochód zastępczy?
To pytanie pojawia się niemal zawsze – i słusznie, bo samochód zastępczy może realnie pomóc w codziennym funkcjonowaniu, gdy nasz pojazd trafia do naprawy. Co ważne: auto zastępcze należy się każdemu poszkodowanemu z OC sprawcy, niezależnie od tego, czy prowadzi działalność gospodarczą czy nie.
Prawo do samochodu zastępczego przysługuje na cały czas naprawy pojazdu – od momentu jego unieruchomienia do zakończenia naprawy lub wypłaty odszkodowania. Niektórzy ubezpieczyciele próbują ograniczać ten czas, ale zgodnie z orzecznictwem sądów klient ma prawo do auta przez cały okres wyłączenia swojego samochodu z użytkowania.
Warto pamiętać, że nie trzeba wynajmować auta na własną rękę – wiele firm udostępnia samochody zastępcze bezpłatnie, rozliczając się później z ubezpieczycielem. To oszczędność pieniędzy i czasu.
Jak długo trwa cały proces likwidacji szkody?
Czas likwidacji szkody zależy od wielu czynników: rodzaju polisy, skali uszkodzeń, kompletności dokumentów oraz… efektywności ubezpieczyciela. W teorii firmy mają 30 dni na wypłatę odszkodowania, ale w praktyce ten termin może się wydłużyć – szczególnie w przypadkach spornych.
Jeśli szkoda jest likwidowana bezgotówkowo, czas naprawy zależy głównie od dostępności części oraz możliwości warsztatu. Firmy takie jak SERE starają się rozpocząć proces naprawy jeszcze zanim decyzja ubezpieczyciela będzie formalnie zatwierdzona – na podstawie oględzin i wstępnej akceptacji kosztorysu.
Czasami problemem są braki formalne po stronie klienta – brak oświadczenia, zdjęć lub dokumentów może opóźnić cały proces. Dlatego tak ważne jest skorzystanie z pomocy doświadczonego podmiotu, który przypilnuje wszystkich etapów.
Czy mogę się odwołać od decyzji ubezpieczyciela?
Tak, klient zawsze ma prawo złożyć odwołanie od decyzji ubezpieczyciela, jeśli nie zgadza się z kosztorysem, zakresem naprawy lub kwotą odszkodowania. W praktyce takie sytuacje zdarzają się bardzo często – wielu ubezpieczycieli zaniża stawki robocizny, wybiera tańsze zamienniki zamiast oryginałów, pomija niektóre uszkodzenia.
Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej, wskazując na konkretne błędy lub braki. Warto dołączyć niezależny kosztorys naprawy lub opinię rzeczoznawcy. Jeżeli ubezpieczyciel nie uwzględni reklamacji, można skierować sprawę do Rzecznika Finansowego lub na drogę sądową.
Firmy takie jak nasza pomagają w przygotowaniu dokumentacji, odwołań, a nawet w reprezentowaniu klienta na dalszych etapach sporu.
Czy warto skorzystać z pomocy firmy zajmującej się likwidacją szkód?
Dla wielu klientów odpowiedź jest oczywista – zdecydowanie warto. Likwidacja szkody może być prostym procesem tylko wtedy, gdy jest prowadzona przez osoby doświadczone, znające procedury i praktyki stosowane przez ubezpieczycieli. W przeciwnym razie łatwo wpaść w pułapki, które mogą skutkować niższym odszkodowaniem lub wydłużonym czasem naprawy.
Firma SERE oferuje:
- kompleksową obsługę szkody (od zgłoszenia po naprawę),
- bezgotówkowe rozliczenie z ubezpieczycielem,
- dostęp do samochodów zastępczych,
- pomoc w odwołaniach i analizie kosztorysów,
- szybkie rozpoczęcie naprawy.
Dzięki temu klient może skupić się na codziennych obowiązkach, a nie na walkach z ubezpieczycielem. To wygoda, bezpieczeństwo i realna oszczędność czasu.
Podsumowanie
Likwidacja szkody komunikacyjnej nie musi być trudna – pod warunkiem, że wiemy, jak się do niej zabrać i komu powierzyć całą procedurę. Warto znać swoje prawa, wiedzieć, kiedy przysługuje auto zastępcze, jak działa bezgotówkowa naprawa i co zrobić, gdy decyzja ubezpieczyciela nas nie satysfakcjonuje. A najlepiej – skorzystać z pomocy doświadczonej firmy, która przeprowadzi nas przez cały proces.
SERE Centrum Napraw Powypadkowych to zespół specjalistów, którzy od lat pomagają klientom w skutecznym i bezproblemowym odzyskiwaniu odszkodowań oraz profesjonalnej naprawie pojazdów. Jeśli cenisz swój czas i chcesz mieć pewność, że Twoje auto trafi w dobre ręce – skontaktuj się i powierz sprawę profesjonalistom.
